Как убрать очередь печати на принтере Canon: 5 работающих способов

Зависшая очередь печати на принтере Canon — одна из самых распространённых проблем, с которой сталкиваются пользователи как домашних, так и офисных устройств. Документы «застревают» в статусе «печать», принтер не реагирует на новые задачи, а иногда и вовсе перестаёт работать. Причины могут быть разные: сбой драйвера, конфликт программ, ошибка подключения или даже банальный глюк операционной системы. Но хорошая новость — в 90% случаев очередь можно очистить самостоятельно без вызова мастера.

В этой статье мы разберём все актуальные способы снятия очереди печати для принтеров Canon (включая модели MG-серии, PIXMA, LBP и лазерные устройства). Вы узнаете, как сделать это через Панель управления Windows, Терминал на Mac, веб-интерфейс принтера или даже физические кнопки на самом аппарате. А ещё — что делать, если стандартные методы не сработали, и как предотвратить повторное «зависание» задач.

Прежде чем приступать, проверьте два момента: во-первых, убедитесь, что принтер включён и подключён к компьютеру (по USB или сети), а во-вторых — попробуйте просто перезагрузить и принтер, и ПК. В 30% случаев этого достаточно для решения проблемы. Если нет — читайте дальше.

1. Очистка очереди через «Устройства и принтеры» (Windows)

Самый универсальный способ для пользователей Windows — использовать встроенную панель управления принтерами. Он работает на всех версиях ОС, от Windows 7 до Windows 11, и не требует установки дополнительного ПО.

Инструкция:

1. Откройте меню Пуск и введите в поиске фразу Устройства и принтеры. Нажмите Enter.
2. В списке найдите свой принтер Canon (обычно он отмечен зелёной галочкой как устройство по умолчанию). Кликните по нему правой кнопкой мыши.
3. Выберите пункт Просмотр очереди печати. Откроется окно со списком зависших документов.
4. В верхнем меню окна нажмите Принтер → Очистить очередь печати. Подтвердите действие.

Если очередь не очищается или окно «зависло», попробуйте альтернативный путь:

• 🔹 Зайдите в Панель управления → Администрирование → Службы.
• 🔹 Найдите службу Диспетчер печати (Print Spooler), кликните правой кнопкой и выберите Перезапустить.
• 🔹 После перезапуска службы повторите очистку очереди через Устройства и принтеры.

⚠️ Внимание: На некоторых корпоративных ПК доступ к службам может быть ограничен администратором. В этом случае используйте методы из следующих разделов.

Проверьте подключение принтера к ПК/сети

Перезагрузите принтер (выключите на 30 секунд)

Убедитесь, что принтер не в режиме "Офлайн"

Закройте все программы, которые могут использовать принтер (Word, Excel, PDF-ридеры)-->

2. Сброс очереди через командную строку (Windows)

Если графический интерфейс не помогает, можно очистить очередь печати с помощью командной строки. Этот метод эффективен, когда диспетчер печати «завис» или окно очереди не открывается.

Выполните следующие команды по порядку:

net stop spooler
del %systemroot%\System32\spool\printers\* /Q
net start spooler

Расшифровка команд:

• 🔹 net stop spooler — останавливает службу диспетчера печати.
• 🔹 del %systemroot%\System32\spool\printers\* /Q — удаляет все файлы из папки очереди (параметр /Q отключает запросы на подтверждение).
• 🔹 net start spooler — запускает службу обратно.

После выполнения команд перезагрузите компьютер. Если принтер по-прежнему не печатает, проверьте его статус в Устройства и принтеры — возможно, он перешёл в режим «Офлайн». Чтобы вернуть его в онлайн, кликните правой кнопкой по принтеру и снимите галочку с пункта Использовать принтер в автономном режиме.

⚠️ Внимание: Удаление файлов из папки spool\printers вручную (через Проводник) может привести к сбою системы. Используйте только командную строку!

Перезагрузка принтера

Очистка через "Устройства и принтеры"

Командная строка

Ничего из перечисленного-->

3. Очистка очереди на Mac (macOS)

На компьютерах Mac очередь печати управляется через встроенную утилиту CUPS (Common Unix Printing System). Чтобы очистить зависшие задачи, выполните следующие шаги:

Способ 1: Через интерфейс macOS

1. Откройте Системные настройки → Принтеры и сканеры.
2. Выберите свой принтер Canon в списке и нажмите Открыть очередь печати.
3. В открывшемся окне нажмите Очистить (или Удалить все в новых версиях macOS).

Способ 2: Через Терминал (если графический интерфейс не работает)

cancel -a -
sudo cupsdisable [имя_принтера]
sudo cupsenable [имя_принтера]

Замените [имя_принтера] на фактическое название вашего устройства (можно узнать в Системные настройки → Принтеры). Первая команда удаляет все задачи, вторая и третья — перезапускают службу печати.

Если принтер после очистки всё равно не печатает, попробуйте удалить и добавить его заново:

• 🔹 В Системные настройки → Принтеры выделите принтер и нажмите – (минус) для удаления.
• 🔹 Нажмите + (плюс), выберите свой принтер Canon из списка и добавьте его заново.

4. Сброс очереди непосредственно на принтере Canon

Многие модели Canon (особенно офисные лазерные, такие как imageCLASS или LBP) позволяют сбросить очередь печати прямо с панели управления. Это полезно, если проблема не в ПК, а в самом устройстве.

Общая инструкция для большинства моделей:

1. Нажмите кнопку Menu (или Setup) на панели принтера.
2. Перейдите в раздел Настройки печати или Служебные функции (название может отличаться).
3. Найдите пункт Очистить очередь, Сбросить задачи или Cancel All Jobs (на англоязычных прошивках).
4. Подтвердите действие кнопкой OK или Start.

Для некоторых моделей (например, Canon PIXMA MG3640 или TR4540) порядок действий другой:

• 🔹 Удерживайте кнопку Отмена (красный крестик) в течение 5–10 секунд, пока не замигает индикатор.
• 🔹 Нажмите кнопку Цветной старт (или Ч/Б старт) один раз.
• 🔹 Дождитесь сообщения на дисплее Очередь очищена.

⚠️ Внимание: На некоторых принтерах сбросить очередь можно только через веб-интерфейс (см. следующий раздел). Если на панели управления нет соответствующего пункта меню, не пытайтесь сбрасывать настройки до заводских — это не поможет и может стереть сетевые параметры.

5. Использование веб-интерфейса принтера (для сетевых моделей)

Современные принтеры Canon с поддержкой сети (Wi-Fi или Ethernet) часто оснащены встроенным веб-сервером. Через него можно управлять очередью печати удалённо, даже если принтер подключён к другому компьютеру.

Как зайти в веб-интерфейс:

1. Узнайте IP-адрес принтера:
   • 🔹 Напечатайте Сетевые настройки (через меню принтера).
   • 🔹 Посмотрите адрес в роутере (раздел Подключённые устройства).

Введите IP-адрес в адресную строку браузера (например, http://192.168.1.100).

Авторизуйтесь (логин/пароль по умолчанию обычно admin/canon или 7654321).

Перейдите в раздел Jobs или Очередь печати и нажмите Cancel All.

Если веб-интерфейс недоступен, проверьте, включён ли протокол HTTP в настройках принтера (Меню → Сетевые настройки → Протоколы).

Для моделей с поддержкой Canon PRINT Business (например, imageRUNNER ADVANCE) можно использовать фирменное ПО:

• 🔹 Скачайте утилиту Canon PRINT Utility с официального сайта.
• 🔹 В разделе Управление задачами выберите принтер и нажмите Очистить все.

6. Что делать, если очередь не очищается?

Если ни один из вышеперечисленных методов не сработал, проблема может быть глубже — от сбоя драйвера до аппаратной неисправности. Вот алгоритм действий для сложных случаев:

Шаг 1. Переустановите драйвер принтера

• 🔹 Удалите текущий драйвер через Панель управления → Программы и компоненты.
• 🔹 Скачайте свежую версию с сайта Canon (указывайте точную модель!).
• 🔹 Установите драйвер в режиме Администратор (правый клик по файлу установки).

Шаг 2. Проверьте порт подключения

Иногда очередь «зависает» из-за конфликта портов. Для USB-принтеров:

1. Зайдите в Устройства и принтеры, кликните правой кнопкой по принтеру → Свойства принтера → вкладка Порты.
2. Убедитесь, что выбран правильный порт (например, USB001 или WSD-порт для сетевых принтеров).
3. Если порт отмечен восклицательным знаком, выберите другой из списка и примените изменения.

Шаг 3. Проверьте принтер на другом устройстве

Подключите принтер к другому ПК, ноутбуку или даже смартфону (через Canon PRINT Inkjet/SELPHY). Если очередь очищается и печать идёт нормально — проблема в вашем основном компьютере (возможно, вирус или конфликт ПО).

Шаг 4. Сбросьте настройки принтера до заводских

Крайняя мера, если другие методы не помогли. На большинстве моделей Canon сброс выполняется так:

Меню → Настройки → Сброс настроек → Да

После сброса придётся заново настраивать подключение к сети и устанавливать драйвер.

⚠️ Внимание: На некоторых принтерах сброс стирает счётчики страниц и данные картриджей. Если вы используете совместимые картриджи, после сброса принтер может потребовать оригинальные.

Что делать, если принтер пишет "Ошибка 5011" после очистки очереди?

Ошибка 5011 на принтерах Canon обычно связана с неисправностью печатной головки или картриджей. После очистки очереди:

1. Выключите принтер и извлеките картриджи.

2. Промойте контакты головки спиртом (безворсовая салфетка).

3. Установите картриджи обратно и включите принтер.

Если ошибка остаётся — требуется замена печатной головки или сервисное обслуживание.

7. Как предотвратить зависание очереди в будущем?

Чтобы очередь печати не «застревала» снова, следуйте этим рекомендациям:

Для Windows:

• 🔹 Регулярно обновляйте драйвер принтера (через Canon IJ Network Tool или вручную).
• 🔹 Отключите функцию Быстрый запуск в настройках электропитания (она может мешать корректной работе диспетчера печати).
• 🔹 Установите принтер в режим Печать напрямую (если доступно), чтобы минимизировать буферизацию задач.

Для Mac:

• 🔹 Используйте оригинальные драйверы Canon, а не встроенные в macOS.
• 🔹 Периодически очищайте кэш CUPS через Терминал:

  sudo rm -rf /var/spool/cups/*

Для всех устройств:

• 🔹 Не отправляйте на печать документы объёмом >100 страниц за один раз (разбивайте на части).
• 🔹 Избегайте одновременной печати с нескольких устройств (особенно по Wi-Fi).
• 🔹 Используйте фирменные картриджи — неоригинальные расходники часто вызывают сбои.

Если принтер используется в офисе с высокой нагрузкой, рассмотрите возможность установки сервера печати (например, PaperCut или встроенного в Windows Server). Это распределит нагрузку и снизит риск «зависания» очереди.

FAQ: Частые вопросы по очереди печати Canon

Можно ли очистить очередь печати с телефона?

Да, если принтер поддерживает облачную печать. Установите приложение Canon PRINT Inkjet/SELPHY (для струйных) или Canon PRINT Business (для лазерных). В разделе Очередь или Задачи можно удалить зависшие документы. Для некоторых моделей (например, PIXMA TS-серии) также доступен веб-интерфейс через браузер телефона.

Почему после очистки очереди принтер всё равно не печатает?

Возможные причины:

• 🔹 Принтер в режиме Офлайн (проверьте в настройках ПК).
• 🔹 Заклинило механизм (например, бумага в лотке или замятие).
• 🔹 Сбой прошивки (требуется обновление через Canon IJ Printer Utility).
• 🔹 Блокировка брандмауэром или антивирусом (добавьте принтер в исключения).

Попробуйте отключить принтер от сети на 1 минуту, затем подключите заново.

Как очистить очередь на принтере Canon, подключённом к роутеру?

Есть три варианта:

1. Через веб-интерфейс принтера (введите IP-адрес в браузере).
2. Через фирменное ПО Canon PRINT Utility (если принтер добавлен в программу).
3. Физически на самом принтере (кнопка Отмена или меню Сбросить задачи).

Если принтер не отвечает, перезагрузите роутер — иногда это сбрасывает сетевые задачи.

Может ли вирус блокировать очередь печати?

Да, некоторые вирусы и рекламное ПО (adware) вмешиваются в работу диспетчера печати, особенно если используют его для скрытой печати рекламы. Проведите полную проверку системы (Malwarebytes + Kaspersky Virus Removal Tool) и удалите подозрительные программы. После этого переустановите драйвер принтера.

Как узнать, какая именно задача «зависла» в очереди?

В Windows:

1. Откройте Устройства и принтеры → кликните по принтеру правой кнопкой → Просмотр очереди печати.
2. В окне очереди посмотрите столбцы Документ и Статус. Зависшие задачи обычно отмечены как Печать или Ошибка.

На Mac:

Откройте Системные настройки → Принтеры → Открыть очередь печати. Зависшие задачи выделяются красным или жёлтым цветом.